Analyse
Ziele, aktueller Shop, Daten, Integrationen und Grenzen.
F7 / SUPPORT
Text und Kundenservice
Ein sinnvoller nächster Schritt für jedes Gespräch. Certified Text specialist mit über 8 Jahren Erfahrung in der Konfiguration des Text-App-Umfelds.
Möglicher Leistungsumfang
- Text-Konfiguration: Postfächer, Routing und Support-Workflows
- Chat-Integration, Sprachrouting und Wissen
- Private Notizen und Freigabe von Antwortentwürfen
- Gmail und alternative Support-Plattformen
- Eskalation von Reklamationen, Logistik und Geschäftsentscheidungen
- KI-gestützte Antwortvorbereitung mit vereinbarter Prüfung
Was du erhältst
- Konfiguriertes Support-Umfeld
- Mehrsprachige Antwort- und Routingstruktur
- Betriebsanleitung und Prüfschlange
Fluffo UK
Fluffo UK: fokussierte Akustikmarke mit Produktpräsentation und Kundeninformation.
Geeignet für
- Shops mit mehreren Ländern und Kanälen
- Teams mit Routing- und Eskalationsbedarf
Ein nachvollziehbarer Prozess.
Plan
Umfang, Risiken, Zeitplan und Angebot zur Freigabe.
Design
Informationsarchitektur, Identität und Kaufprozess.
Umsetzung
Migration, Konfiguration, Integrationen und Lokalisierung.
Prüfung
Tests von Daten, Bestellungen, Zahlungen, Versand und SEO.
Entwicklung
Teamübergabe, Betreuung und neue Prioritäten.
Ein ambitionierter Shop. Ein mutiger nächster Schritt.
Beginne mit einem Umfang, der wirtschaftlich sinnvoll ist.